大力發展數字經濟，是加快新舊動能轉換、建設現代化經濟體系、推動高質量發展的重要途徑。按照行業數字化轉型戰略部署，廣東煙草商業系統正全速推進布局數字化體系建設。中山煙草先行先試，結合企業發展實際，把數字化轉型作為推動新一輪高質量發展的突破口，通過完善頂層設計、樹立數字化思維、打通數據壁壘、賦能數據創新，對數字化轉型工作進行了有益探索和嘗試。

做好頂層設計 聚焦轉型方向

數字化轉型是一個全新課題和系統工程，需要謀定而后動，厚積而薄發。中山煙草緊跟行業發展方向，深入理解廣東煙草卓“粵”創一流高質量發展戰略內涵，持續聚焦“轉型”二字，構建管理體系與技術體系“雙支柱”，實現數字化應用廣度與深度“雙突破”。

持續完善頂層設計。貫徹落實廣東省煙草專賣局（公司）數字化轉型“一號工程”部署，科學謀劃中山煙草“1+3+N”數字化體系架構。其中，“1”是指一張運營網，用大數據和可視化技術實現上下貫通的數據流和業務流，為精準高效的管理決策提供數字化支撐。“3”是指決策層、管理層和作業層三個層面，決策層通過管理平臺掌握企業各部門的關鍵指標；管理層以數據導向管理部門的工作情況，為決策層提供關鍵運行指標；作業層是具體業務的執行者，是各個信息系統的使用者。“N”是指作業層的各個業務鏈條，數據通過數字管理平臺由下至上進行匯聚和沉淀，通過數字技術逐步實現業務流程的移動化和自動化。

持續擊破基層痛點。堅持以基層問題為導向，抓住日常工作中的堵點，將數字技術融入企業基層業務場景，以降低業務時間、人力成本為目標，將提質增效落到實處。常態化開展基層調研，實地了解各部門數字化推進情況，認真聽取基層一線員工的意見建議。堅持以服務為落腳點，走好零消指導服務最后一公里。一方面，提高終端數字化水平，加強平臺分析能力，以簡單易用的網頁、小程序等方式提供交互性友好的查詢業務，提升零售客戶服務體驗；另一方面，加快推進專賣政務數字化建設，全面實現煙草專賣零售許可證網上申請、網上審批的服務模式，進一步規范審批、優化流程。

持續夯實基礎和機制。樹立“數據先行、數據管理”思維，針對轉型發展中的瓶頸問題，帶領各層級干部職工以數字化視覺審視工作，提升數字化思維。同時，大力推進數字化人才培養，建立人才可持續成長機制，培養一批懂業務、會技術的復合型數字化人才，為數字化轉型提供人才保障。深化數據資產化管理與決策縱深發展，優化協同工作機制。積極優化業務流程，加快形成數據一體化機制，提高協同工作效率，促進各項數據流動。將數據資源轉化為企業發展的戰略核心資源，把數據納入生產要素管理范疇，形成數據資產化管理新模式。

持續提升技術創新。構建完善數字化技術體系，堅持以業務數據為中心，搭建以數據輸入、處理、輸出為主線的數字技術體系“IPO”，持續總結各項目建設經驗。探索建立柔性引才、借智引才等多種形式的人才引進模式，積極探索打造技術生態圈。積極引入“新技術”，關注以大數據、人工智能、云計算為代表的新技術，充分學習借鑒行業內外先進模式和優秀成果，不斷總結和運用數字化方案的成功經驗，加強創新成果在日常工作中的運用，不斷擴大新型技術在各業務流程的覆蓋范圍。

強化數據賦能 提供決策支撐

推進數字化要樹立以數據驅動為核心的發展意識，用數據說話、用數據管理、用數據決策，進而推動經營管理效能提升?；诖?，中山煙草在“1+3+N”數字化體系指導下，匯集好“N”個業務鏈條數據，將作業、管理、決策三個層面的工作接入一張數字網。

聚焦業務提質增效，實現“數據為我所有”。在企業數字化轉型初期，中山煙草把推動零散數據向全線聯接轉變作為階段性目標。切實提升對數據采集、運用和創新的能力。構建統一的企業運營數據中心，打通業務系統數據接口，提升對數據的獲取、分析和運用能力。例如，在客戶走訪監管中，一線人員通過“智慧地圖”填寫走訪問卷，拍攝現場圖片上傳到業務系統，實現走訪數據的高效采集和市場數據的豐富積累。充分利用數據對流程改造的疏通作用。利用數據一體化中心等平臺，將營銷、專賣、物流等數據進行橫向貫通，把各項業務的申請、審批、歸檔進行縱向連接，優化業務流轉效率，解決“數據跑不動，員工不停跑”的痛點。

聚焦管理構建體系，實現“數據為我所用”。充分挖掘數據資源的潛在價值和內在優勢，提高數據對具體業務的指導作用。在案件分析中，通過統計案值、涉案卷煙、案發地點等信息，架起案件關系網，為研究案件相關性、打擊假私非提供方案；在物流配送中，送貨員通過無紙化簽收系統完成卷煙配送，上傳簽收地點、簽收時間、配送異常信息等數據，配送監控面板可實現總體情況、線路配送進度、配送過程可視化管理，協助管理人員實時查看配送實況，為優化配送線路提供數據參考。促進數據在具體業務中的二次生產。針對數據利用過于整體化、報表分析不夠精細等問題，實施標簽化管理并進行二次加工，提煉業務數據。如，在客戶畫像中，對其銷售數據、經營狀況、基本信息等進行標簽化歸類，為開展精準營銷、個性化服務提供支撐。

聚焦決策全面管控，實現“數據為我所想”。全面加強決策層對企業整體運營的掌控力。一方面，搭建重點工作數據看板?？窗逋ㄟ^數據的自主運作、獨立計算，達到對企業運營核心指標的全面監控，提高決策層對全局運行狀態的掌控力，做到心中有數、手中有策，助推企業從經驗決策向數據決策轉型。另一方面，完善關鍵指標督辦平臺。建立起聚焦工作進度、歷史數據分析的更精準的指標督辦平臺，形成“周月季”三級工作推進機制，督辦落實情況，形成責任閉環，為企業現代化管理提供強有力的數據支撐。

結合新形勢新要求，中山煙草在做強數字化轉型“一號工程”和“1+3+N”數字化體系架構的基礎上，進一步部署了數字化“1124”發展目標，即確立以數字化轉型提升企業核心競爭力的“一個總目標”；確定實現數據管理和數據決策，力爭三年內有成效、五年內在全省煙草商業系統領先的“一個階段性目標”；把握信息中心是研發部門、管理部門是業務創新主體“兩個定位”；聚焦數字營銷、數字專賣、數字管理、數字服務“四個方向”，開展數據課題項目制研究機制，逐步探索在數據管理、數據決策層面的轉型升級，進一步創新數字應用場景，深化數智治理實踐。